「こんにちは」「はじめまして」「どうぞよろしく」「ありがとうございます」「おはようございます」これらの言葉は、その一言だけでお互いの気持ちを近づける。
言葉をかけたほうもかけられたほうも、一日気分がよい。 人間は本来孤独な存在で、言葉はその孤独をいやす役割を果たすのだと言う人もいる。
また、言葉をかけることによって「敵意がないことを示す」のでもあり、不安感・警戒心を取り除く作用があるとも言われる。 確かに、お互いに黙っていると警戒心をつのらせ、やがて敵意を抱くまでにもなる。
わたしは、「こんにちは」のいちばんの役割は、相手の存在を認め、歓迎することであると思う。 かつて、『こんにちは赤ちゃん』という歌がはやったのを覚えている方も多いだろう。
この世に誕生したわが子に対して、その誕生を歓迎して母親が、「こんにちは」と呼びかける。 同様に、職場で上司が「おはよう」と、部下に気持ちよく声をかけるのも、相手の存在を認め、歓迎の気持ちをあらわしているのである。

「こんにちは」から、コミュニケーションが始まる。 コミュニケーションのスタートを飾る「こんにちは」が、近頃なぜか元気がない。
輝きに欠ける。 「おはようございます」と、明るく元気よく声をかける人が、一人二人と減っていくように思えてならない。
人聞が快適に生きていく上で不可欠なコミュニケーションに、赤信号がともり始めたのだろうか。 相手を、人として認識する「こんにちは」が人間関係を変える声をかけるのは、相手を人として認めるところから始まる。
ところが近頃、相手の存在に気づかない、視野に入らない人たちがふえていないだろうか。 人がそこにいるのに気づかなければ、「こんにちは」も発しょうがない。
御殿場からの帰り、新幹線の三島駅に向かうタクシーの中でのことである。 一車線の狭い道を走りながら、運転手が話しかけてきた。
「いまの車、気がつきましたか」「え?」「一車線の道路の中央を走って、対向車が来ても寄ろうとしなかったでしょう。 仕方がないから、こちらが脇にどくんだけど、近頃ああいうの多くなったんですよ」困ったものだというふうに首を横に振った。
言われてみると、それに近いことで思い当たることがわたしにもあった。 「電車のホ−ムや階段でも、最近は向こうからやって来る人聞がどこうとも避けようともしないことが多いけど、クルマも同じような傾向があるのかなあ」「相手がよけてくれるものだと思ってるんですかね。目に余るときはクラクションを鳴らして、窓から顔を出して怒鳴りつけてやるんですがね」いまの若い人は、クルマの中だったり、集団でいたりすると、そこは居心地のよい「自分たちの世界」となり、周囲の人聞が目に入らなくなるらしい。
集団になると、不作法になると言われるのも、自分たち以外の人間を人として認識できなくなっているからではないか。 四月一日。
たくさんの若者が新社会人として世に出る日である。 東京でもっとも多く地下鉄が乗り入れている大手町駅の地下コンコ−スを、八名ほどの一見して新入社員とわかる若い男性の集団が賑やかに話しながら歩いてきた。
かなりのスピードである。 「きょうはエイプリルフ−ルやで。

会場に着いたら、キミの名前はありません、なんて言われたらどないしょ」「そうやで、入社取り消しですなんて、どないする?」関西の若者らしい言葉で、どうやら入社式に急いでいるらしい。 わたしの横を追い越して、さらに、前を歩いている男の人に近づいている。
初老に近いと思われるその男性は、手に持っていた傘を落として立ち止まった。 そして拾おうとして身をかがめた。
そこへ話しながら歩いてきた集団の先頭の一人が、ぶつかった。 とたんに若者は、かがんだ男性にドンと「なんやコレ!」ほかの仲間はシーンと黙って横を通り過ぎていった。
さつきまで賑やかに喋っていた若い人たちが、ロボット集団のように映り、次の瞬間、人にぶつかっておいて、「なんやコレ」とは、なんやコレと、あきれかえったものだ。 若い人一人ひとりと話すと、人柄もよく、礼儀正しくて感じのよい人ばかりなのに、集団になると急に様子が違ってしまう。
年配者の場合にも、職場であれこれと気を使う反動からか、人を人として認識しなくなるようだ。 混んだ電車で、乗客が前に立っていても平気で足を組んでいる中年男性がいる。
あるとき、駅にはってあるポスターに、「考えない人の足である」という皮肉なコピーを目にしたことがある。 相手を人として認識できない者の足、若者をはじめ、都会に住むかなりの人々が対人知覚障害を起こし始めていると思われる現象が各所に見られる。
わたしの後輩は、電車の中でお喋りしている女性のグループの一人に足を踏まれた。 思わず、「痛い!」と叫んだところ、返ってきた言葉が「いやだあ」気のよい後輩のこと、うっかり「ごめんなさい」などと言い兼ねないと、こちらが心配になったほどだ。

この場合「ごめんなさい」「すみません」を言うのは、当然、女性側である。 常識云々より、対人知覚に問題があるとしか思えない。
「自分の世界」「自分たちの世界」が中心になり、他の人々への無関心が高じてきた結果の現象なのだろうか。 もう一つには、生活における機械化の進行があげられる。
いま、わたしたちはたくさんの便利な機械に固まれて生活している。 小さいときからテレビ、ファミコンなどと一緒の世界に住んでおり、自動化された機械と日々接触する生活を営んでいる。
機械とのつき合いは一方的であり、相手を生きた人間として認識する態度は必要としないのだ。 その結果、「他人の世界」に対して、機械に接するのと同じ態度をとり始めているのかもしれないのである。
自動ドアがさっと開いても何も言わないのと同様、目の前の人がドアを押さえて開けておいてくれでも知らん顔という人がいる。 決して珍しい存在ではないのだ。
わたしが学校を卒業して会社に入ったのは一九六0年代であるが、当時、会社のエレベーターにはエレベーターガ−ルがいた。 乗る度に、「おはよう」「こんにちは」と声をかけ、簡単な会話を交わしたりもした。
それがちょっとした楽しみでもあった。 現在、エレベーターは自動かつ高速で、ボックスの中で人々は無言のままだ。

放っておけば、「こんにちは」はどんどんなくなるだろう。 コンピュータのソフト会社から「職場の活性化とコミュニケーション」という演題で講演を頼まれた。
講演が終って、会場を後にする人たちに交じって、わたしもエレベーターのほうに歩いていった。 少し離れたところのエンジニアたちの会話が耳に入った。
「自分から声をかけるっていうのは確かに大事だけどね」「ぼくも大事だとは思うけどね」「だからって、明日から元気よく声をかけたりするのはちょっとね」「おお、やってるやってるって、冷やかされるもんね」冷やかされるの一言で、周囲からどっと笑いが起こり、「やっぱり、実行はムリ」といった空気が広がりそうな瞬間、「オレが、おはようって、一番にやるから」と、体格のよい三十半ばの男性が名乗りをあげた。 彼は、「みんな元気よく答えてくれよ」と一言ダメを押して、「ハハハ」と高笑いをした。
実行はムりという空気が消えた。 「冷やかされる」「変な目で見られる」と尻込みする中で、先頭を切って言い出しっぺになる。

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